Refund policy
מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה
אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם! אם פריט שרכשתם לא מתאים או לא לשביעות רצונכם – תוכלו להחזיר או להחליף אותו בקלות ובנוחות. בנוסף, אנו פועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ומכבדים את זכותכם לבטל עסקה על פי הנהלים הקבועים בחוק.
החזרות
ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בתנאים הבאים: המוצר לא נלבש, לא נשטף, במצב חדש וללא פגמים, באריזתו המקורית ועם כל התגיות המצורפות. לאחר קבלת ובדיקת המוצר, יינתן החזר כספי או זיכוי לפי בחירתכם ובהתאם למדיניות.
עלות החזרה
החזרה ראשונה מהזמנה תתבצע ללא עלות. החזרות נוספות מאותה הזמנה יישאו בעלות של 25 ש"ח למשלוח.
תהליך החזרה
לביצוע החזרה, יש לפנות אלינו דרך עמוד "צור קשר" באתר או לשלוח מייל לכתובת:
it.official28@gmail.com
אנא ציינו את שמכם המלא, מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה. אנו נחזור אליכם עם הוראות להחזרת המוצר.
החלפות
ניתן להחליף מידה או דגם תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, כל עוד המוצר חדש, באריזתו המקורית ועם תגיות. יש ליצור עמנו קשר מראש על מנת לשריין את הפריט החלופי.
מדיניות החלפה
החלפה ראשונה תתבצע על חשבוננו. החלפות נוספות מהזמנה זו יישאו בעלות של 25 ש"ח למשלוח או טיפול.
מוצרים שלא ניתנים להחזרה או החלפה
מוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף כוללים בגדי ים, הלבשה תחתונה ואקססוריז שנפתחו או נלבשו – מטעמי היגיינה, וכן מוצרים שנרכשו במסגרת סייל / סוף עונה, אלא אם הגיעו פגומים.
זכות לביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן
צרכן רשאי לבטל עסקה שבוצעה שלא פנים אל פנים בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. עבור צרכנים שהם אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות או עולים חדשים, עומדת זכות הביטול עד 4 חודשים ממועד הרכישה, בכפוף להצגת אישור מתאים.
ביטול עסקה שלא עקב פגם, איחור באספקה או אי התאמה, כפוף לדמי ביטול בגובה של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, חוסר התאמה או עיכוב באספקה, יינתן החזר מלא כולל דמי המשלוח, וללא גביית דמי ביטול.
מוצרים החריגים מהזכות לביטול
לא ניתן לבטל עסקה של מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, מוצרים שהאריזות שלהם נפתחו וניתנים להעתקה או שכפול (כגון מדיה או תוכנה), מוצרי הלבשה תחתונה ובגדי ים שנפתחו או נעשה בהם שימוש, תמרוקים, וכן מוצרים מתכלים או בעלי רגישות גבוהה.
אופן הגשת בקשת ביטול
ניתן לשלוח בקשה לביטול עסקה באמצעות טופס "צור קשר" באתר, בדוא"ל, בטלפון, בדואר רשום או בהגעה פיזית. יש לציין את שם הלקוח, מספר ההזמנה, תאריך הרכישה וסיבת הביטול (אם מדובר בפגם או אי התאמה).
שירות לקוחות וליווי
צוות השירות שלנו מתחייב לטפל בכל פנייה בנושא החזרות, החלפות וביטול עסקה בצורה מכבדת, יעילה ובהתאם לחוק. נשמח לסייע לכם בכל שאלה –
it.official28@gmail.com.